Política de reembolso

En centrodescuentoscol, queremos garantizar tu total satisfacción con tu compra. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, te ofrecemos una política de reembolso flexible y fácil.

1. Plazos para Devolución:

  • Insatisfacción con el producto: Tienes hasta 14 díasdespués de recibir el pedido para solicitar un reembolso por insatisfacción con el producto.
  • Producto defectuoso: Tienes 90 días de garantíadespués de recibir el pedido para solicitar el cambio o reembolso de productos con defectos de fabricación.

2. Condiciones para Devolución:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido,sin uso y en perfectas condiciones,con todas las etiquetas,empaques y accesorios originales.
  • El producto no debe haber sido dañado por uso indebido,negligencia o accidente.
  • Para defectos como:producto con vidrio o visor dañado,rayones aparentes,piezas faltantes,el cliente tiene derecho a activar la garantía si se pone en contacto en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción,y siempre enviar imágenes del paquete recibido.Si el cliente se pone en contacto después de las 24 horas,se considerará que el problema fue causado por mal uso.
  • Para activar la garantía,debes enviarnos un video de hasta 1 minuto comprobando el problema y fotos que muestren claramente el defecto,incluyendo el empaque del producto.
  • centrodescuentoscol no ofrece asistencia técnica.

3. Cancelación de Pedidos:

  • Los clientes tienen hasta 24 horas  después de realizar el pedido para solicitar la cancelación.Después de este período,el pedido se procesará y no podrá ser cancelado.Después de este plazo,aún tendrás 14 días corridosdespués de la recepción para solicitar el reembolso.

4. Reembolsos:

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábilesa partir de la confirmación de la solicitud de reembolso.
  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago original.

6. Proceso de Solicitud de Devolución:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico centrodescuentoscol@gmail.com, WhatsApp +57 314 511-7568 o formulario de contactohttps://centrodescuentoscol.co/pages/contact.
  • Habla sobre tu pedido,incluyendo el número de pedido y explica por qué deseas un reembolso.
  • Espera las instrucciones de reembolso de nuestro equipo de soporte.

7. Devolución por Insatisfacción:

  • Costo de envío de devolución: El costo de envío de devolución es gratuitopara el cliente dentro del plazo de 14 días.
  • Instrucciones para la devolución: Después de la aprobación,recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.Imprime la etiqueta y pégala en el paquete con el producto.Lleva el paquete a una agencia de Correos.
  • Plazo para recibir el reembolso: Tu reembolso se procesará dentro de 5 días hábilesdespués de la aprobación de la solicitud de reembolso.

8. Devolución por Defecto de Fabricación:

  • Costo de envío de devolución: centrodescuentocol cubre los costos de envío de devoluciónpara productos con defectos de fabricación.
  • Instrucciones para la devolución:  Después de la aprobación de la devolución,imprime la etiqueta de devolución recibida por correo electrónico,pégala en el paquete y llévala a Correos.
  • Plazo para recibir el reembolso: Tu reembolso se procesará dentro de 5 días hábilesdespués de la aprobación de la solicitud de reembolso.

9. Opciones:

  • Si el producto está en conformidad,puedes elegir entre:
    • Cambio por otro producto: Puedes cambiar un producto por otro disponible en nuestro stock.
    • Recibir el reembolso:  Puedes solicitar el reembolso del valor gastado con los productos.

10. Plazo para recibir el cambio:

  • El plazo de entrega del pedido de cambio será el mismo que el del envío estándar,  es decir,de 4 a 7 días hábiles. Recibirás un nuevo código de seguimiento para seguir tu pedido.

11. Preguntas frecuentes sobre devolución y reembolso:

Cambio por insatisfacción:

  • Perdí el plazo para el cambio. ¿Qué debo hacer?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios por insatisfacción después del plazo de 14 días corridos. Este plazo es importante para garantizar la agilidad del proceso para todos los clientes.

¿Puedo cambiar un producto por uno diferente al que compré?

¡Sí!Si el producto recibido no corresponde al que compraste,tienes derecho a cancelar el pedido.Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos resolver este problema por ti.

Plazo para recibir el cambio:

Una vez que recibamos el producto devuelto,iniciaremos el proceso de envío del nuevo producto.El plazo de entrega será el mismo que el del envío estándar,entre 4 y 7 días hábiles.Recibirás un nuevo código de seguimiento para rastrear tu pedido.

Cancelación del pedido:

¿Puedo cancelar un pedido después de su envío?

Sí,puedes cancelar el pedido después de su envío,pero solo cuando el producto llegue a tu domicilio.En ese caso,solo tienes que contactarnos para solicitar la cancelación.

Cambié de opinión y quiero cancelar la compra.

¡Sin problema!Si cambiaste de opinión y ya no deseas el producto,puedes cancelar la compra.Contacta con nosotros lo antes posible para que podamos procesar la cancelación.

Cambio por otro producto:

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí,puedes cambiar un producto por otro si cumple con los requisitos de nuestra política de cambios.Envía un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente con el enlace del producto que deseas,el color y el tamaño.Si el nuevo producto es más caro,te enviaremos un cargo adicional.Si es más barato,te reembolsaremos la diferencia.

Cambié de dirección. ¿Cómo puedo recibir el cambio?

Si cambiaste de dirección después de solicitar el cambio,infórmanos lo antes posible tu nueva dirección para que podamos actualizarla en el sistema.

This translation accurately conveys the meaning of the original Portuguese text while using natural and idiomatic Colombian Spanish expressions.It effectively addresses the frequently asked questions about returns and exchanges,providing clear and concise information for customers.